환불정책

1. 환불 원칙

슈로아(SHUROA)(이하 "회사")는 고객 만족을 위해 아래의 환불 정책에 따라 공정하게 환불을 처리합니다.

2. 디지털 콘텐츠 특성 안내

본 서비스는 결제 완료 즉시 AI가 사주 분석 결과를 생성·제공하는 디지털 콘텐츠입니다.

회사는 결제 전 "콘텐츠가 즉시 제공되며, 제공 후에는 청약철회가 제한된다"는 사실을 고지하고 이용자의 별도 동의를 받습니다. 해당 동의 없이 결제가 이루어진 경우, 이용자는 청약철회를 요청할 수 있습니다.

3. 환불 가능한 경우

다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 가능합니다.

• 콘텐츠 미제공: 결제가 완료되었으나 시스템 오류 등으로 분석 결과가 정상적으로 제공되지 않은 경우 (전액 환불)
• 서비스 오류: 시스템 장애로 인해 분석 결과가 비정상적으로 출력되거나 서비스를 정상적으로 이용할 수 없는 경우
• 중복 결제: 시스템 오류, 이중 클릭 등 이용자의 의도와 무관하게 동일 상품에 대해 중복 결제가 발생한 경우

4. 환불이 제한되는 경우

다음 각 호에 해당하는 경우에는 환불이 제한됩니다.

• 사주 분석 결과가 정상적으로 제공 완료된 경우
• 분석 결과가 이용자의 기대와 다르다는 사유에 의한 환불 요청
• 단순 변심에 의한 환불 요청
• 이용자의 귀책사유(잘못된 정보 입력 등)로 인한 결과 오류
• 동일 서비스 재구매: 이용자가 이전에 이용한 서비스와 동일한 서비스를 본인의 의사로 다시 구매한 경우, 매 결제 시마다 새로운 분석 결과가 생성·제공되므로 각각 별도의 서비스 이용으로 간주되며 환불이 제한됩니다.

5. 환불 절차

1. 환불 신청: 이메일(hehaestudio.01@gmail.com)로 다음 정보를 포함하여 환불 신청
   • 주문번호 또는 결제일시
   • 결제자 이름(또는 계정 정보)
   • 환불 사유
2. 검토 및 처리: 환불 신청 접수 후 3영업일 이내에 검토 및 환불에 필요한 조치를 완료합니다.
3. 환불 완료: 실제 환불 금액이 결제 수단에 반영되는 시점은 결제대행사 및 카드사의 처리 절차에 따라 다를 수 있습니다.

6. 환불 방법

환불은 원칙적으로 원래의 결제 수단을 통해 결제 취소 방식으로 처리됩니다. 결제 수단에 따른 예상 처리 기간은 다음과 같으며, 실제 소요 기간은 결제대행사 및 카드사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

7. 부분 환불

복수의 서비스를 동시에 구매한 경우, 분석 결과가 제공되지 않은 서비스에 한하여 부분 환불이 가능합니다. 이미 분석 결과가 정상 제공된 서비스는 환불 대상에서 제외됩니다.

8. 환불 관련 문의